Nesta semana tive o imenso prazer de falar sobre feedback e feedforward para um grupo de gestores em uma organização. E, para a minha grata surpresa recebi vários inputs sobre o tema!!! E como este é um tema que as pessoas ainda torcem o nariz quando ouvem, resolvi compartilhar por aqui um pouquinho do que aprendi e que carrego comigo. Afinal, o principal objetivo do feedback ou do feedforward é promover aprendizado!!!! E aprendizado compartilhado tem valor dobrado! 😉

Então vamos ao que interessa: Afinal, o que é feedback? Feedback é qualquer informação que você recebe sobre si mesmo. É a maneira que passamos a nos conhecer através das nossas próprias experiências e das de outras pessoas. Então resgate na memória todas as provas escolares, o olhar de repreensão dos pais, a crítica do chefe por um trabalho que não foi entregue corretamente, flores recebidas, um abraço, o “eu te amo” de um filho, aquela mensagem que você recebe no meio do dia de agradecimento sincero, etc, etc, etc. Ahh..são tantos feedbacks, que não caberiam todos aqui.

Tá, e esse tal de feedforward? Se o feedback utiliza uma situação específica para demonstrar o impacto de um comportamento àquele que recebe, isto é, o feedback tira uma fotografia (também poderia ser um vídeo) de algo que aconteceu e mostra para o receptor esta imagem. O feedforward usa o mesmo conceito, porém projetando seu olhar para o futuro. Então utilizando a mesma analogia, o feedforward faz com que o receptor imagine uma nova cena para uma situação específica, e nesta cena o ator principal (auquele que realiza a ação) terá outro tipo de comportamento e assim o final dessa história será diferente daquela que ele costuma viver. Afinal, não conseguimos mudar o passado, mas conseguimos fazer diferente no futuro! 😉

Então, entre mostrar os erros do passado ou projetar novos finais, o que você prefere? Qual ferramenta você acha que tem mais impacto? Eu ousaria dizer que são complementares. Por que? Por que o processo de aprendizado é um eterno retorno ao que já foi aprendido para que se reconstrua o novo. Como uma espiral que volta e avança, volta e avança. Então, se olho apenas para trás não percebo a linda estrada que vem pela frente. Da mesma maneira, se olho apenas para frente, para um mundo idealizado, não aprendo ou reconheço minhas falhas e aí não tenho a oportunidade de escrever novas histórias.

Ousaria dizer ainda que, olhar para o passado ou projetar o futuro, só tem utilidade se conseguirmos nos posicionarmos hoje, porque só existimos no tempo presente e todas as nossas ações são realizadas no hoje. Por isso, feedback e feedforward são ferramentas, guias para que possamos monitorar nossos comportamentos, mas de nada valerá utilizá-las se eu não me conectar com o tempo presente, se esses instrumentos não servirem para que eu e você possamos ser melhores, para nós mesmos e para os outros hoje! 😉